Política de Privacidade — zwwvip

01 Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais coletados por meio da plataforma zwwvip é a empresa responsável pela operação do site zwwvip.net, doravante denominada simplesmente "zwwvip". Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o zwwvip atua como controlador nas operações de tratamento de dados realizadas em sua plataforma de cassino online e apostas esportivas, destinada ao público brasileiro.

O zwwvip designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) para supervisionar o cumprimento das normas de privacidade e servir como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Contato do DPO: [email protected] (assunto: "Direitos LGPD").

02 Dados que Coletamos

O zwwvip coleta dados pessoais nas seguintes categorias, sempre com base em finalidade específica, necessidade e proporcionalidade:

Dados cadastrais (fornecidos pelo usuário):

• Nome completo conforme documento de identidade oficial;
• CPF (Cadastro de Pessoa Física) — obrigatório para cadastro e verificação KYC;
• Data de nascimento — para confirmar maioridade (18 anos completos);
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Endereço de e-mail válido;
• Número de telefone celular (opcional, para autenticação em dois fatores).

Dados de verificação de identidade (KYC):

• Cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Selfie com documento (quando solicitada para verificação biométrica);
• Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 90 dias).

Dados financeiros:

• Chave Pix associada ao CPF do titular para processar saques;
• Histórico de depósitos e saques realizados na plataforma;
• Dados necessários para cumprimento de obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD).

Dados de uso e navegação (coletados automaticamente):

• Endereço IP e informações de localização aproximada;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizado;
• Páginas visitadas, tempo de sessão, jogos acessados e padrões de navegação;
• Dados de cookies e tecnologias similares de rastreamento (detalhados na seção 6).

03 Como Usamos seus Dados

Os dados pessoais coletados pelo zwwvip são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criação e gestão da conta: cadastro, autenticação, recuperação de senha e gerenciamento do perfil do usuário;
• Verificação de identidade (KYC): confirmação de maioridade, validação de CPF e prevenção de fraudes e múltiplas contas;
• Processamento de transações financeiras: depósitos, saques via Pix, crédito de bônus e conciliação financeira;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento às normas da Lei 14.790/2023, Lei 9.613/1998 (PLD) e demais legislações aplicáveis ao setor de apostas e jogos online no Brasil;
• Suporte ao cliente: atendimento de solicitações, resolução de disputas e comunicação sobre sua conta;
• Segurança e integridade da plataforma: detecção e prevenção de fraudes, abusos, bots e atividades suspeitas;
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de uso para identificar sinais de comportamento problemático e oferecer ferramentas de autocontrole;
• Comunicações promocionais: envio de ofertas, bônus e novidades da plataforma — somente para usuários que não tenham optado por não receber tais comunicações (opt-out disponível a qualquer momento);
• Melhoria da plataforma: análise agregada e anonimizada de padrões de uso para aprimorar a experiência do usuário e o desempenho técnico do site.

04 Bases Legais de Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo zwwvip possui uma base legal específica, conforme exige o Art. 7º da LGPD. As bases legais aplicáveis às nossas atividades de tratamento são:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo usuário ao criar sua conta no zwwvip — cadastro, autenticação, transações financeiras e suporte;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): verificação de identidade KYC, prevenção à lavagem de dinheiro, reporte a autoridades competentes e atendimento às exigências da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas);
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): segurança e integridade da plataforma, detecção de fraudes, análise agregada para melhoria do serviço — sempre observando que o interesse do zwwvip não prevalece sobre direitos e liberdades fundamentais do titular;
• Consentimento (Art. 7º, I): envio de comunicações promocionais e uso de cookies não essenciais — o consentimento pode ser revogado a qualquer momento sem prejuízo dos serviços contratados.

05 Compartilhamento de Dados

O zwwvip jamais vende seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre somente nas seguintes situações, sempre com base legal adequada e mediante garantias contratuais de confidencialidade:

• Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Spribe e Playtech recebem dados mínimos necessários para o funcionamento dos jogos (identificador de sessão anonimizado) — nenhum dado pessoal identificável é transmitido diretamente aos estúdios;
• Processadores de pagamento: dados necessários para execução de depósitos e saques via Pix, Mercado Pago, PicPay e demais métodos disponíveis — esses parceiros possuem suas próprias políticas de privacidade e estão sujeitos à LGPD;
• Serviços de verificação de identidade: parceiros especializados em KYC e validação de documentos, sob contrato de confidencialidade e com base legal de cumprimento de obrigação legal;
• Autoridades públicas: quando exigido por determinação judicial, administrativa ou regulatória, ou para cumprimento das obrigações previstas na Lei 9.613/1998 (PLD) e Lei 14.790/2023;
• Prestadores de infraestrutura tecnológica: provedores de hospedagem, CDN, segurança cibernética e ferramentas analíticas — todos submetidos a contratos de processamento de dados compatíveis com a LGPD.

06 Cookies e Rastreamento

O zwwvip utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma e melhorar sua experiência. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: indispensáveis para o funcionamento da plataforma — autenticação de sessão, segurança, preferências básicas. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do site;
• Cookies analíticos: coletam dados agregados e anonimizados sobre como os usuários navegam na plataforma, utilizados exclusivamente para aprimorar o desempenho e a experiência — nenhum dado identificável é coletado nesta categoria;
• Cookies funcionais: memorizam preferências do usuário como idioma e configurações de interface para personalizar a experiência nas sessões seguintes;
• Cookies de marketing: utilizados apenas com o consentimento expresso do usuário, para personalização de ofertas e promoções relevantes. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Você pode gerenciar, restringir ou excluir cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. Lembre-se de que a desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento correto da plataforma, incluindo o processo de login e a realização de apostas.

07 Retenção de Dados

O zwwvip retém os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais mínimos de retenção aplicáveis ao setor de apostas e jogos online no Brasil:

• Dados cadastrais e de conta ativa: mantidos durante toda a vigência do relacionamento contratual com o usuário, ou seja, enquanto a conta estiver ativa;
• Dados financeiros e de transações: retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, em cumprimento às obrigações fiscais, contábeis e às normas de prevenção à lavagem de dinheiro (COAF);
• Dados de verificação KYC: retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigência regulatória da Lei 9.613/1998 e das normas da SPA;
• Dados de navegação e logs de sistema: retidos por até 12 (doze) meses, sendo então anonimizados ou excluídos de forma segura;
• Dados de consentimento e comunicações: retidos pelo período necessário para comprovar o consentimento obtido, por até 5 (cinco) anos.

Após o término dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, de modo que não seja mais possível identificar o titular.

08 Segurança da Informação

O zwwvip adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação indevida, alteração, destruição ou perda acidental. Entre as principais salvaguardas implementadas:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as comunicações entre o dispositivo do usuário e os servidores da plataforma;
• Armazenamento de senhas mediante hashing criptográfico seguro (bcrypt) — o zwwvip nunca armazena senhas em texto plano;
• Autenticação em dois fatores (2FA) disponível e recomendada para todos os usuários;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) para sistemas internos — apenas colaboradores com necessidade específica acessam dados pessoais;
• Monitoramento contínuo de segurança e testes periódicos de vulnerabilidade (pentests);
• Servidores hospedados em data centers com certificações de segurança reconhecidas internacionalmente;
• Plano de resposta a incidentes com procedimentos definidos para notificação da ANPD e dos titulares afetados em caso de violação de dados, conforme Art. 48 da LGPD.

09 Seus Direitos como Titular (LGPD)

A LGPD garante ao titular dos dados pessoais um conjunto robusto de direitos, todos plenamente respeitados pelo zwwvip. Veja abaixo seus direitos e como exercê-los:

Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD". O zwwvip responderá em até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento da solicitação, podendo solicitar a confirmação de sua identidade antes de atender ao pedido.

10 Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global da infraestrutura tecnológica utilizada pelo zwwvip, alguns dados pessoais podem ser transferidos ou acessados por servidores localizados fora do Brasil. Todas as transferências internacionais de dados realizadas pelo zwwvip atendem às exigências do Art. 33 da LGPD, mediante:

• Transferência para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da ANPD;
• Adoção de cláusulas contratuais específicas de proteção de dados com parceiros internacionais, garantindo padrão de proteção equivalente ao exigido pela legislação brasileira;
• Certificações e políticas corporativas globais de privacidade reconhecidas por organismos regulatórios competentes.

O zwwvip garante que nenhuma transferência internacional compromete o nível de proteção dos seus dados pessoais. Para informações detalhadas sobre transferências específicas, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected].

11 Menores de Idade

A plataforma zwwvip é estritamente destinada a pessoas com 18 anos completos ou mais. O zwwvip não coleta, armazena ou processa intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

No processo de cadastro, o zwwvip realiza verificação de maioridade mediante confirmação de data de nascimento e, quando necessário, validação de documento de identidade oficial. Caso o zwwvip identifique que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, a conta será encerrada imediatamente e os dados serão excluídos de forma segura, sem prejuízo das obrigações legais de retenção aplicáveis.

12 Alterações desta Política

O zwwvip reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão revisada no site zwwvip.net com indicação da data de última atualização no topo do documento. Alterações substanciais serão comunicadas ao titular por e-mail cadastrado com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes de sua entrada em vigor.

A continuidade do uso da plataforma após a data de vigência das alterações implica aceite tácito da Política de Privacidade atualizada. Caso não concorde com as modificações realizadas, você poderá solicitar o encerramento de sua conta antes da data de vigência, sem custos ou penalidades.

Recomendamos que você revise periodicamente esta Política de Privacidade para se manter informado sobre como o zwwvip protege e utiliza seus dados pessoais.

13 Contato e DPO

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais pelo zwwvip, utilize os canais abaixo:

• E-mail do DPO / Suporte de Privacidade: [email protected] (assunto: "Direitos LGPD" ou "Privacidade")
• Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento da solicitação
• Horário de atendimento: segunda a domingo, no horário de Brasília (BRT, UTC-3)
• Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): caso sua solicitação não seja atendida de forma satisfatória, você pode acionar a ANPD pelo portal gov.br/anpd